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服务理念
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服务理念

六心理念
关心、爱心、诚心、细心、用心、恒心。
 
服务宗旨
我们用“心”去沟通;用“心”去服务。尊重客户、理解客户,视服务为事业,质量为生命,持之以恒。为客户创造价值,是克劳迪的服务宗旨。
 
服务理念
无论是产品还是服务,克劳迪处处以顾客为先、尊重消费者权益。努力做到让顾客满意。

服务承诺

       感谢贵司长期以来对我司的关注及支持,我司已在中国大陆的30个省会城市建立了完善的售后服务体系及承诺,在省会城市的售后服务工作在24小时内处理,在产品的品质有力保障的同时,我司也尽力不断的提升服务质量。

现向贵单位对使用的我司品牌感应器产品作以下服务承诺:

 

一、产品品质服务保证
1.1 对所使用的我司水电系列产品实行两年品质服务保证;
1.2 对所使用的我司纯电系列产品实行一年品质服务保证;
1.3 对所使用的我司产品终身提供保养及维护。

二、产品保修日期确认
2.1 顾客出示订购销售小票确认产品保修期限;
2.2 按照条形码所示日期确认产品保修期限;
2.3 以服务过程中所提供的产品保修界定卡所示日期确认保修期限;
2.4 通过其它方式确认产品的保修期限。

 

三、顾客服务需求信息传达
3.1 对于产品报修等顾客服务需求信息,请致电中国大陆售后服务电话:4008-852-520
传达服务需求;请致电技术服务电话:0760-2218 7131;
3.2 顾客亦可通过传真、邮件等其它传媒渠道传达服务需求。

四、顾客服务信息接收及处理
4.1 公司对顾客服务需求信息进行识别分类且备档;
4.2 公司对服务处理过程进行全过程的跟进;
4.3 公司对服务处理结果进行回访记录并作信息反馈。

五、顾客报怨处理
5.1 为了持续改进我司的售后服务工作,提升服务素质,提高服务质量及时效性,进一步保障顾客对售后服务及产品质量投诉的受理与处理.公司顾客投诉电话0760-2228 7922作为顾客投诉电话;
5.2 中国大陆各区域客户若有对售后服务及产品质量投诉的,请致电顾客投诉电话:0760-22287922。由公司总经办直接受理并跟进处理。

六、服务范围及类别界定
6.1 产品在保修期内经检测判定属于产品本身质量问题引起的故障,由我司提供配件及时上门维修服务;
6.2 因天灾或其它不可抗拒因素等原因引起的产品故障现象需更换配件,我司将收取人工服务费用与配件成本费用;
6.3 经界定产品已过保修期限而存在故障需要更换配件等服务,我司收取服务费用及配件成本费用;
6.4 因人为损坏、使用不当或动物啃咬、异常电压等非产品因素引起产品故障现象,我公司将收取人工费用和配件成本费用。
6.5 产品的日常维护不属免费服务范围,需用户自行维护。我司可提供电话指导服务或收费性上门指导服务,下列情况属用户自行维护项:
冲水时间调节、感应距离调节、流量调节、过虑网(器)清洁、更换电池等。

七、免费或有费用的服务范围识别
7.1 产品保修范围内非质量问题引起故障需更换配件则收取配件成本费;
7.2 产品保修范围内非质量问题引起故障未更换配件不收任何费用;
7.3 产品保修范围外已更换配件则收取配件成本费用;
7.4 产品保修范围外未更换配件则视现场情况收取服务费用;
7.5 非我司所承诺的售后服务范围的其它服务项目视现场情况收取差旅费、配件费、人工费及其它材料费等。

 
 

八、服务工作完成标准
8.1 我司售后服务员上门维修服务对处理方式等具体事项在《售后服务卡》中详细说明,并交由顾客进行签名确认;
8.2 顾客对服务完成情况可通过全国客户服务电话进行反馈,对不满意项进行投诉;
8.3 公司由服务专员对顾客传达的服务需求进行跟进且对处理结果进行回访确认。

九、实现服务承诺的方式
9.1 根据顾客需要调派技术工程师指导产品安装;
9.2 承诺接到顾客需求通知后24小时内安排售后上门维修或服务;
9.3 随时按顾客要求提产品技术知识等培训;
9.4 随时解答顾客对服务及技术等信息的咨询;
9.5 对顾客资料实行系统管理且定期回访。

服务目标
1.建立标准化作业服务体系。
2.通过量化的考核机制,达到顾客满意度。
3.对顾客服务目标是满意顾客和顾客满意。

 

服务承诺

顾客满意
顾客满意-我们追求的顾客满意。
满意计划-我们力求在产品、服务、品牌等方面都做到让顾客满意,而不是某一方面。
满意顾客-我们企业的各个部门、各个员工,以及供应商、经销商和服务网点,都互相以对方为顾客,使他/她用心满意,从而通力协作,创造满意的用户。

服务政策
克劳迪坚决拥护和执行国家《部分商品保修、换货、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益法》,并在此基础上提出了高要求的服务承诺,根据用户不断的服务需求提升服务水平,体现克劳迪的服务理念。当用户开始选购我司的产品时就可以下的服务:
1、24小时客户服务专线:8008-307-955。
2、24小时服务及时的售后服务。
3、产品在保修范围内享受保修服务。
4、产品有售后服务及维护。